Servicio · 03
Diseño de Experiencias
Diseñamos experiencias que la gente recuerda de verdad, en la sala y en la pantalla.
Qué es
Una marca se construye un punto de contacto a la vez. El diseño de experiencias es la forma deliberada de moldear esos puntos de contacto, físicos y digitales, para que la marca se sienta, no solo se vea.
No decoramos puntos de contacto. Diseñamos el sistema que hay detrás, para que la experiencia se sostenga y tu equipo pueda extenderla sin nosotros.
La visión de KØS
La gente no recuerda lo que dijo una marca. Recuerda cómo la hizo moverse.
Cuándo lo necesitas
Probablemente estés aquí por una de estas razones:
- Tus puntos de contacto no se sienten como una sola marca.
- La experiencia funciona, pero nadie la recuerda.
- Vas a abrir un espacio, lanzar un producto o montar un momento.
- Los clientes te usan, pero no hablan de ti.
Qué te llevas
Entregables
- Un conjunto de principios de experiencia, las reglas con las que funciona la experiencia.
- Puntos de contacto clave diseñados, físicos, digitales, o ambos.
- Un sistema de experiencia coherente que tu equipo puede extender sin nosotros.
- Los pocos momentos de la verdad que merecen un cuidado desproporcionado.
Cómo funciona
/ 01
Leer el caos
Mapeamos el recorrido y encontramos dónde la marca se siente, se pierde o se desperdicia.
/ 02
Forjar la claridad
Definimos los principios de experiencia y los momentos que más importan.
/ 03
Diseñar la dirección
Diseñamos los puntos de contacto clave y el sistema que hay detrás.
Preguntas & respuestas
¿Qué cuenta como experiencia?
Cualquier cosa que una persona atraviesa: una tienda, un evento, una app, un flujo de onboarding, el unboxing de un producto, una interacción de servicio. Si una persona se encuentra con la marca y algo sucede, eso es una experiencia que merece diseñarse.
¿Esto es digital o físico?
Las dos cosas, y cada vez más la línea no importa. Diseñamos a través de lo físico y lo digital para que la marca se sienta como una sola cosa allá donde se encuentre.
¿Cómo se relaciona esto con la identidad de marca?
La identidad de marca es cómo se ve la marca. El diseño de experiencias es cómo se siente atravesar la marca. La identidad es un insumo; la experiencia es donde se pone a prueba.